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GUANGSHOU

获四心级服务:诚心、耐心、细心、爱心的企业分享心得

来源:网络 作者:广寿保健品公司 时间:2014-12-17 09:43:51

   ★ 诚心:公司服务部成立的专家组,除了悉心为消费者诊断及回答疑问外,还为患者建立了档案;档案建立后,常客工作人员进行认真的整理、归纳,并根据患者年龄大小、病情轻重缓急进行详细分类、分析,然后由专员进行电话回访、联系。在逢年过节,公司还组织了各种大、中型的联谊会,以及在各市场部开展广场文艺表演、健康知识大赛、登山比赛等趣味节目,丰富常客们的生活。对于重症患者,组委会工作人员则带上检测仪上门为其检查、诊断,长期进行健康跟踪,直至患者的身体得到康复。      

 
★ 耐心:公司服务部对全国消费者来信、来电提出的各种健康、长寿的问题耐心细致的给予回答解释。若碰到消费者有关其他症状疑问,服务部则会根据不同需求,通过书信或电话的方式不厌其烦、每信必复为其作出详细的解答; 
 
★ 细心:公司服务部在各种的活动中,为确保成功效果,在一些现场布置的具体细节作了大量的工作,如领导上台讲话的时间控制;现场人员将有多少人参加的预算;天气变化的防范措施;竞争对手是否破坏现场等都考虑的十分细致并作出两种效果方案的准备。 
 
  公司服务部专门成立了以十几个人为一组的“绿色使者”在每次活动现场专门为消费者服务。并在活动现场准备了轻松、喜闻乐见的歌曲,并不时穿插一些趣味性的娱乐活动,提高消费者的情绪,搞活动现场气氛;活动期间,“绿色使者”为消费者搬椅子、送矿泉水和派发《心脑必读》手册,解决了他们由于排队所引起的劳累与烦闷;现场还准备了常见的服务顾客的用具。例如:夏天30多把大遮阳伞,预防天气变化的急需。每场活动的细微之处让各地前来采访的新闻记者为之赞许:如此周到的服务必将为我们赢得更多的消费者。 
 
★ 爱心:公司服务部服务营销中,把“爱心”两个字体融入了服务顾客的实际工作中。如对一些家庭经济较为实际困难的患者,提供免费的上门诊断后,并赠送几个疗程的产品让其服用。以积极参加社会公益性活动来感到更多顾客,以塑造良好的公司社会形象。 
 

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